Star Lockers

Conditions générales

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la prestation du service de consigne automatisée de bagages proposé par Juan Castellano Sanz (ci-après, « Star Lockers ») via le site web www.starlockers.es

Coordonnées du prestataire :

Titulaire : Juan Castellano Sanz
NIF (numéro fiscal espagnol) : 02712855M
Adresse : Calle de la Aduana, 17 – 28013 Madrid, Espagne
Adresse électronique : starlockers.madrid@gmail.com
Téléphone : +34 687 40 97 87

OBJET DU CONTRAT

Le service faisant l’objet du présent contrat consiste en la location de casiers automatisés pour le stockage temporaire de bagages et d’effets personnels, situés au Calle de la Aduana, 17, 28013 Madrid.

DESCRIPTION DU SERVICE

Qu’est-ce que Star Lockers ?

Star Lockers est une consigne à bagages 100 % automatisée qui permet de louer un casier à tout moment de l’année, rapidement et facilement.

Fonctionnement

Le processus d’utilisation est le suivant :

  1. L’utilisateur effectue une réservation via le site web
  2. Reçoit par e-mail les codes d’accès aux locaux et au casier
  3. Accède aux locaux à l’aide du code fourni
  4. Range ses affaires dans le casier attribué
  5. Peut accéder au casier autant de fois que nécessaire pendant la période contractée

Tailles de casiers disponibles

Star Lockers propose trois types de casiers :

  • M (30 × 30 × 50 cm / 45 L) : Idéal pour deux sacs à dos, un casque de moto ou des vêtements.
  • L (40 × 60 × 50 cm / 120 L) : Parfait pour 2 bagages cabine ou 1 bagage cabine + 2 sacs à dos. Option la plus populaire.
  • XL (60 × 90 × 50 cm / 270 L) : Suffisamment spacieux pour une grande valise.

Important : Le prix est facturé par casier, et non par bagage. Vous pouvez placer plusieurs valises, sacs à dos ou sacs dans le même casier, à condition qu’ils y tiennent confortablement.

Horaires

Les locaux sont ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an.

PROCESSUS DE RÉSERVATION

Réservation à l’avance

Il est recommandé de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité d’un casier. Il est également possible d’effectuer une réservation sur place en scannant le code QR disponible à la porte des locaux. Les locaux disposent du Wi-Fi gratuit pour faciliter la gestion des réservations.

Vérification de la disponibilité

Lors de l’initiation de la réservation, le système affichera la disponibilité en temps réel de la taille de casier souhaitée.

Durée de la location

Les casiers sont loués à la journée complète, avec un minimum d’1 jour et un maximum de 30 jours consécutifs.

Confirmation de réservation

Une fois la réservation finalisée et le paiement effectué, l’utilisateur recevra par e-mail :

  • Confirmation de la réservation
  • Codes d’accès aux locaux
  • Codes d’accès au casier
  • Numéro du casier attribué
  • Instructions d’utilisation

PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Prix

Les prix en vigueur sont affichés sur le site web lors de la réservation et incluent toutes les taxes applicables.

Modalités de paiement

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la réservation via les moyens suivants :

  • Carte de crédit/débit
  • Autres moyens de paiement électronique disponibles sur la plateforme

Le débit sera effectué au moment de la confirmation de la réservation.

Facturation

Si vous souhaitez une facture, vous devez la demander au moment de la réservation en fournissant vos coordonnées fiscales complètes.

MODIFICATION ET ANNULATION DE RÉSERVATIONS

Modifications

L’utilisateur peut modifier sa réservation (dates, taille du casier, etc.) à condition que la modification soit effectuée au moins 24 heures avant le début du service réservé et sous réserve de disponibilité.

Annulations

L’utilisateur peut annuler sa réservation à tout moment. Le remboursement intégral (100 %) du montant payé sera toujours traité dans un délai maximum de 24 heures à compter de la demande d’annulation.

Procédure

Pour modifier ou annuler une réservation, l’utilisateur doit contacter Star Lockers via :

OBJETS AUTORISÉS ET INTERDITS

Objets autorisés

Vous pouvez stocker tout ce qui entre dans votre casier, à condition que ce ne soit pas sur la liste des objets interdits.

Objets interdits

Il est interdit d’introduire :

  • Des objets illégaux ou dont la possession nécessite une autorisation sans avoir celle-ci (armes, munitions, drogues, objets volés, contenu dégradant, etc.)
  • Des substances dangereuses ou polluantes (inflammables, chimiques, toxiques)
  • Des animaux ou autres êtres vivants
  • Des aliments, sauf les aliments emballés sans risque de déversement, taches ou odeurs

Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur est seul responsable du contenu de son casier et déclare qu’il n’y introduira aucun des objets interdits. Star Lockers se réserve le droit d’inspecter le contenu des casiers en cas de suspicion fondée de non-respect de ces conditions ou sur demande des autorités compétentes.

SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉ

Mesures de sécurité

Star Lockers dispose de :

  • Système de vidéosurveillance connecté à un Centre de télésurveillance
  • Connexion avec la Police 24 heures sur 24
  • Systèmes d’alarme et de détection d’intrusion
  • Contrôle d’accès par codes personnalisés

Limitation de responsabilité

Compte tenu des caractéristiques du service et des mesures de sécurité mises en place, Star Lockers est responsable des dommages causés aux objets stockés dans les casiers, à condition que :

  • Le dommage soit imputable à Star Lockers
  • Une plainte soit déposée auprès de la police dans les 24 heures suivant la découverte de l’incident
  • La valeur des objets concernés soit justifiée par une facture, un ticket de caisse ou un document similaire

Recommandations :

  • Redoubler de prudence avec les documents personnels importants
  • Ne pas stocker d’espèces, de bijoux, d’appareils électroniques, de documents importants ni de supports de stockage contenant des données sensibles
  • Les documents personnels et objets de valeur sont stockés aux risques et périls de l’utilisateur

OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations véridiques et complètes lors du processus de réservation
  • Ne pas introduire d’objets interdits dans le casier
  • Faire un usage approprié des installations
  • Respecter les règles de fonctionnement des locaux
  • Fermer correctement le casier après chaque utilisation
  • Récupérer ses affaires avant la fin de la période contractée
  • Ne pas céder ou transférer sa réservation à des tiers sans autorisation

FIN DU SERVICE ET OBJETS ABANDONNÉS

Fin de la période contractée

L’utilisateur doit récupérer ses affaires avant la fin de la période contractée. À l’expiration de la période de location, Star Lockers pourra procéder à l’ouverture du casier et au retrait des objets.

Objets abandonnés

Si 7 jours après la fin de la période contractée l’utilisateur n’a pas récupéré ses affaires ni contacté Star Lockers, les objets seront considérés comme abandonnés et Star Lockers pourra en disposer conformément à la législation en vigueur.

En cas d’objets abandonnés, Star Lockers tentera de contacter l’utilisateur via les coordonnées fournies lors de la réservation. Les frais de stockage supplémentaire et de gestion seront à la charge de l’utilisateur.

PROTECTION DES DONNÉES

Les données à caractère personnel fournies par l’utilisateur seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité, disponible sur www.starlockers.es

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (telle que transposée en droit espagnol par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre), le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • La prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Par conséquent, une fois la réservation confirmée et dans le cas où le service doit être fourni à une date déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas. Toutefois, l’utilisateur peut annuler sa réservation conformément aux dispositions de la section 6 des présentes Conditions Générales.

RÉCLAMATIONS

Service clientèle

Pour toute question, incident ou réclamation relatif au service, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle :

  • E-mail : starlockers.madrid@gmail.com
  • Téléphone/WhatsApp : +34 687 40 97 87
  • Adresse postale : Calle de la Aduana, 17 – 28013 Madrid, Espagne

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

Formulaires de réclamation officiels

Conformément à la réglementation sur la consommation, Star Lockers met à la disposition des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels, qui peuvent être demandés à :

Résolution alternative des litiges

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sans préjudice de ce qui précède, l’utilisateur peut également soumettre sa réclamation à des commissions d’arbitrage de consommation ou à d’autres organismes compétents de résolution alternative des litiges.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole.

Pour la résolution de tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales, les parties se soumettent expressément aux Tribunaux de Madrid (Espagne), renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur être applicable.

Toutefois, si l’utilisateur a la qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable, les tribunaux de son domicile seront compétents.

MODIFICATION DES CONDITIONS

Star Lockers se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur le site web en indiquant la date de la dernière mise à jour.

Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la confirmation de chaque réservation.

NULLITÉ PARTIELLE

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales est déclarée nulle ou inapplicable, cette nullité n’affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur et applicables.

CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter à :

  • E-mail : starlockers.madrid@gmail.com
  • Téléphone/WhatsApp : +34 687 40 97 87
  • Adresse postale : Calle de la Aduana, 17 – 28013 Madrid, Espagne

ACCEPTATION DES CONDITIONS

Effectuer une réservation via le site web www.starlockers.es implique l’acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que de la Politique de confidentialité et de la Politique de cookies.

Dernière mise à jour : Novembre 2025